Na melding van een incident bepalen we of er sprake is van een crisis. Zo ja, dan treedt de alarmfase en daarmee het crisisplan in werking.
De mate van opschaling hangt af van de crisis. Er kan worden opgeschaald binnen een wijk (wijk coördinator), naar de stad (crisisteam stad Utrecht – CTSU), naar de hele regio (centraal crisisteam regio Utrecht – CCT), of zelfs landelijk.
Zodra het crisisplan van HUS in werking treedt, staan het CTSU en de wijk coördinatoren paraat. Nadat er weer is afgeschaald, gaan deze teams op de waakvlam. In tijdens van crisis heeft het crisisteam onder leiding van de bestuurder-directeur aansturende bevoegdheden richting alle huisartsen in Utrecht stad. Het CTSU wordt op haar beurt aangestuurd door het CCT.