Omgaan met agressie voor assistenten en baliemedewerkers

Als medewerker in de zorg heb je helaas vaak te maken met (fysiek) grensoverschrijdend gedrag van bewoners, cliënten, of patiënten. Het is niet eenvoudig om als medewerker om te gaan met dit veeleisende en verbaal agressieve gedrag.

Deze training voor praktijkassistenten, apothekersassistenten en baliemedewerkers in de eerstelijnszorg is gericht op een continue bewust voorkomen en verminderen van agressief gedrag in je organisatie. Het grootste deel van de scholing bestaat uit praktische oefeningen en het uitwisselen van ervaringen. Je leert grensoverschrijdend gedrag te herkennen en te begrenzen.

Leerdoelen

Na deze training:

• Ben je in staat om agressief gedrag in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen, door de klant te observeren en te luisteren.
• Heb je inzicht in jouw eigen reactie op agressie en ander ongewenst gedrag.
• Kan je snel gedrag vertonen waarmee escalatie van agressie zoveel mogelijk wordt voorkomen. Dit doe je door een combinatie van klantgerichtheid en grens-stellend gedrag.
• Ken je het belang van opvang, nazorg en van gezamenlijke afspraken.
• Kan je de techniek “Veilige V” toepassen.

Programma

• Herkennen van verbale en non-verbale agressie.
• Agressie-vormen herkennen en begrenzen:

– Frustratie-agressie; ruimte geven en begrip tonen
– Manipulatieve agressie en agressie op de persoon grof: begrenzen met het keuzemodel

• Oefenen met casuïstiek uit hun praktijk met agressief gedrag met behulp van een trainingsacteur.
• Het verschil tussen beïnvloedbaar en niet beïnvloedbaar gedrag.
• Oefening “Veilig naar buiten”: hoe begeleid je een agressief persoon veilig naar buiten?
• Oefening “Veilige V”: door middel van de techniek Veilige V houd je veilig afstand en overbrug je de tijd met een verminderd beïnvloedbaar persoon tot de politie er is.

Praktische informatie

Locatie: kantoor HUS, Arthur van Schendelstraat 600, Utrecht
Datum: dinsdag 5 november 2024
Tijdstippen: 18.00 – 21.00 uur (inloop met een hapje en drankje vanaf 17.30 uur)
Voor wie is deze bijeenkomst bedoeld? Praktijkassistenten, apothekersassistenten en baliemedewerkers.
Kosten: 145 euro
Docent: Docent bureau Agressietraining.nl
Accreditatie: 3 punten
Aanmelden: Via deze inschrijflink.